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上海国际水展艾欧史密斯展台上秀出美式专业服务精神
中国家电网 刘瑛 / 时间:2014-07-03 11:52:14
  据中国家电网2014年7月3日讯 6月25日,上海阿姆斯特丹国际水展上,A.O.史密斯“免费净水饮品站”人头攒动。这是一个体验区,为观众提供净水、冷萃茶、咖啡等饮品,全部采用A.O.史密斯净水机现场净化后的水冲调。 

 


  而位于展馆中心A.O.史密斯的展台,同样也是熙熙攘攘,前来参观、咨询、体验的人络绎不绝。 

 


  据了解,目前市面上的家用净水产品,传统的饮水机和净水桶已逐渐没落,取而代之的是直饮机和净水机。在净水机中,根据不同滤芯又分为反渗透与超滤两个派系。由于反渗透膜的过滤精密度最高,是滤除水中重金属的最佳解决方案,应用该技术的净水产品近年来在市场中的份额也是逐渐提高。根据中怡康的数据,今年上半年反渗透产品的占比已超过超滤产品。而反渗透产品的代表品牌就是A.O.史密斯。
  A.O.史密斯做了大量的针对中国各地区水质的研究,发现由于工业污染,很多城市尤其是沿海城市水中重金属严重超标。于是引进美国先进的净水技术――反渗透技术,借助该技术实现对水的五级净化,无论是重金属、病毒、细菌还是余氯、水碱都能去除。在不断的调研中,A.O.史密斯感受到更多的市场需求,并不断开发更好的产品,包括逐渐提高了净水设备滤芯的使用寿命、改善出水的速度与流量、取消压力桶减少二次污染的机会、增加滤芯更换智能提醒功能等。
  一如中国企业总裁丁威所言,A.O.史密斯能够走过百年主要是靠掌握了核心技术,净水设备也不外于此。引入美式质量管理体系及生产工艺,持续创新研发,给顾客提供高品质的创新产品。据悉,目前A.O.史密斯MAX3.0长效反渗透滤芯拥有专利技术,不仅过滤更彻底,出水量大,而且节能环保。即将上市的超大流量MAX5.0长效反渗透净水机新品,净水流量将达到3.5L/min,属于无桶大流量净水产品领域内的重大技术突破;全新一体式外观设计,拥有领先的UV抑菌技术,确保水质极致安全。
  一本叫《美国式服务》(编辑:伊萨)的书提到,美国人把服务当成一种无限的快乐,一种无上的荣幸。该书原文称,“这种服务的作用是,一个被服务周到的顾客,会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友,而这25个人中又会有8个人来尝试,最终至少将有一个留下来。”A.O.史密斯是这种理论最好的践行者,该品牌打造了一个“客户关怀中心”,坚持美式专业服务精神,可不分周六、日的24小时进行全天候咨询、预约等各种服务。此外,净水机设计安装服务的过程中还可提供免费的水质测试。
  净水机产品需要可靠的安装和保养, A.O.史密斯会为每个用户建立档案,一旦用户购买安装了该产品,信息就会被完整录入,不仅会进行回访,还会定期提醒用户及时更换滤芯。
  为客户提供最好的产品是A.O.史密斯一贯的追求,这个有着140年历史的品牌的核心价值观是对客户负责任的态度与诚信的态度。不仅是对消费者负责,还包括对合作伙伴、股东、社会以及自己的员工负责。这也就是丁威提出的“四个满意”理论,这是A.O.史密斯坚持、专业与创新的基石与源泉。
  2014年,销量22万台(预估),收入15亿(预估),A.O.史密斯给出了这个数字。

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